一本书学会人情世故(7)

　　6 细察深思把对方团结在自己周围
　　
　　我们想让别人同意我们的观点，或者立刻按我们所说的去做事。都必须有一个先决条件，那就是对方能清楚准确地理解我们所说的想法、要求。一遍又一遍地跟人家解释，可就是说不明白，这才是最折磨人的事，有时还有可能把正常人逼成疯子。但如果我们使用下面的两个技巧，在跟人家说事时使用，就一定能可以相对容易地把问题说明白了。
　　
　　先说明大体的情况,给对方一个宏观的框架
　　
　　第一个方面是我们得让人家明白观点的前言后语。要想把一个困难的问题说明白，首先要善于从全局的角度说明问题。
　　
　　把大体的情况交代明白了，人家才能了解我们说话的上下文。比如说，别人说了一句话，我们并不是整句记住，而是把这句话分解成我们认识了解的许多词语，用几块词语组成一句话。但如果只是给我们十个随机排列的字词，例如蝙蝠、走、飞、如何、通过、发动机、不、热、巨大的和母鸡，我们就很难记住它们。而同样包括十个字词有逻辑语法关系的一个句子，我们却很容易记住。比如这一个：四个可爱的小男孩正在隔壁看电视。我们立刻就能重复出这个句子，不费多少劲儿就能把它背下来。可是要背那十个随机排列的字词麻烦可就大了。我们能很快地背诵下来句子，原因在于我们清楚地知道字词的上下文关系，明白它们是怎么结合在一起的。
　　
　　在没交代清楚一般概念、大体情况前，就具体地说明细枝末节的问题，就好像是玩拼图游戏，没有拼图的大框，光给了一大堆混在一起的碎纸板。人们听不明白，通常是因为没搞明白一般的宏观轮廓。
　　
　　让人们对达到理解产生希望，肯于积极地进行理解
　　
　　确保人家能理解我们的第二个方面是，我们能在多大程度上让对方对理解我们所说的事能产生多大希望。大量研究表明：希望在增进人们对事物理解方面有神奇的力量。比如，被告知测验很难、无论如何也考不好的女学生，成绩会真的降低；生产线上被告知工作很麻烦、很费劲的工人，要比被告知工作很简单、很容易的工人的工作效率要低；被告知需要破解的谜语难度很大，只有研究生学历以上的人才能猜得出来的人，要比什么也不被告诉的人猜解得更慢。
　　
　　在如何消化获得信息和采取相应的行动方面，我们自己和接受者对最终可以达到理解的希望，会起到极大的作用。如果我们自己都对达成理解不抱任何希望，那么就根本不会有足够的耐心与人家解释。要是我们想让人家理解，在说话的时候，除了要善于从宏观全局的角度解说一般的大体情况，还要给人家一点希望，比如说感觉对方资质很好、理解任何问题都不费吹灰之力一类的话语。在解说的过程中，要不断地鼓励对方，这样人家就比较有热情继续学习继续理解。照此办理，我们就能够极大地增进其他人的理解、记忆和应用能力，让逼人感觉到我们很和善了。
　　

楼主：ziyunwenxin 时间：2010-08-26 13:53:06